Políticas de Privacidad

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En Hojita Dulce respetamos la privacidad y protegemos los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de www.hojitadulce.com, así como mediante nuestros canales oficiales de atención y venta.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y demás normas aplicables.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Hojita Dulce
Razón social: TEAM FANNY SHOP S.A.
RUC: 20606170867
Domicilio: Jr. León Velarde 468, Lince, Lima, Perú
Página web: www.hojitadulce.com
Correo electrónico: hojitadulce@teamfanny.com
Teléfono / WhatsApp: +51998254924

Hojita Dulce es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante su página web y sus canales oficiales, dentro del ámbito que le corresponde.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica a los datos personales obtenidos a través de:

• www.hojitadulce.com
• La tienda virtual de Hojita Dulce.
• Formularios disponibles en nuestra página web.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Consultas y solicitudes de cotización.
• Compras y pedidos.
• Libro de Reclamaciones Virtual.
• Suscripciones a promociones o comunicaciones comerciales.
• Otros canales oficiales de Hojita Dulce.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con Hojita Dulce, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• DNI, cuando resulte necesario.
• Razón social.
• RUC, cuando se solicite factura.

Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.

Datos relacionados con el pedido

• Dirección de entrega.
• Distrito.
• Referencias de ubicación.
• Productos adquiridos.
• Fecha y horario de entrega.
• Indicaciones proporcionadas por el cliente.
• Información necesaria para personalizar determinados pedidos.

Datos de facturación

• DNI o RUC.
• Razón social.
• Dirección fiscal.
• Información necesaria para emitir comprobantes electrónicos.

Datos relacionados con pagos

Podemos recibir información relacionada con el estado de una transacción, medio de pago utilizado, importe, fecha y demás información necesaria para identificar o conciliar una operación.

Los datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito son procesados mediante la pasarela de pagos habilitada en nuestra página web y no son solicitados directamente por Hojita Dulce fuera del entorno de pago correspondiente.

Datos opcionales

También podemos solicitar información adicional de manera voluntaria para determinadas promociones, programas de fidelización o comunicaciones.

Por ejemplo:

• Fecha de cumpleaños.
• Preferencias de productos.
• Intereses comerciales.

El usuario podrá decidir si proporciona este tipo de información cuando no sea necesaria para procesar su pedido.

4. Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestra página web podemos recopilar determinada información técnica mediante cookies y tecnologías similares, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de navegación.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Información relacionada con el carrito y sesión del usuario.

Esta información puede utilizarse para permitir el funcionamiento del sitio, mantener el carrito de compras, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas y proteger la seguridad de la plataforma.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Para:

• Registrar compras.
• Confirmar pedidos.
• Preparar productos.
• Coordinar personalizaciones.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.

Facturación

Para emitir boletas, facturas y demás comprobantes electrónicos cuando corresponda.

Atención al cliente

Para:

• Responder consultas.
• Elaborar cotizaciones.
• Atender solicitudes.
• Gestionar cambios o reprogramaciones.
• Atender incidencias relacionadas con pedidos.

Libro de Reclamaciones

Para registrar, gestionar y responder quejas o reclamos presentados mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Seguridad

Para prevenir operaciones fraudulentas, usos indebidos de la plataforma, incidentes de seguridad y otras actividades que puedan afectar a nuestros usuarios o al comercio.

Mejora de nuestros servicios

Podemos utilizar información estadística y de navegación para analizar el funcionamiento de la web y mejorar nuestros productos, procesos y experiencia de compra.

Comunicaciones comerciales

Podremos enviar:

• Promociones.
• Novedades.
• Lanzamientos.
• Beneficios.
• Campañas.
• Información comercial de Hojita Dulce.

Estas comunicaciones se realizarán únicamente cuando corresponda y exista la autorización o habilitación necesaria.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados para ello.

6. Información necesaria para realizar una compra

Algunos datos son necesarios para poder procesar correctamente un pedido.

Por ejemplo:

• Nombre.
• Datos de contacto.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para la emisión del comprobante.
• Datos relacionados con el pedido.

Si el cliente no proporciona la información indispensable, es posible que Hojita Dulce no pueda procesar la compra o realizar la entrega correspondiente.

7. Pagos mediante terceros

Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito son procesados a través de proveedores especializados de servicios de pago habilitados en nuestra tienda virtual.

Hojita Dulce no solicita al cliente que entregue los datos completos de su tarjeta mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales informales.

La información relacionada con una operación de pago puede ser tratada por el proveedor de pagos de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

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8. Compartición de información con terceros

Hojita Dulce no vende ni alquila los datos personales de sus clientes.

Podremos compartir determinada información únicamente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones aplicables.

Esto puede incluir:

Proveedores de pago

Para procesar pagos, validar operaciones, realizar devoluciones o gestionar transacciones.

Servicios de delivery

Podremos compartir únicamente los datos necesarios para realizar la entrega, tales como:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de contacto.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar proveedores de:

• Hosting.
• Correo electrónico.
• Comercio electrónico.
• Servicios web.
• Analítica.
• Seguridad.
• Marketing digital.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Autoridades

Podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal, administrativa o requerimiento válido emitido por una autoridad competente.

9. Google Analytics y herramientas de medición

Nuestra página web puede utilizar herramientas de análisis como Google Analytics para obtener información estadística relacionada con la utilización del sitio.

Estas herramientas pueden recopilar información como:

• Páginas visitadas.
• Duración de la sesión.
• Dispositivo utilizado.
• Fuente desde la cual el usuario llegó a la página.
• Interacciones realizadas dentro de la web.

Esta información se utiliza para conocer cómo funciona nuestra página y mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

10. Meta Pixel y publicidad digital

Hojita Dulce puede utilizar herramientas proporcionadas por Meta, incluyendo tecnologías relacionadas con Facebook e Instagram, con la finalidad de medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mostrar comunicaciones relevantes.

Estas herramientas pueden utilizar cookies y tecnologías similares de acuerdo con su propia configuración y políticas.

Cuando sea legalmente necesario, estas tecnologías se activarán de acuerdo con las preferencias o consentimiento proporcionado por el usuario.

11. Cookies

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías que permiten almacenar o reconocer determinada información durante la navegación por un sitio web.

www.hojitadulce.com puede utilizar diferentes categorías de cookies.

Cookies necesarias

Son indispensables para el funcionamiento de determinadas características de la página.

Por ejemplo:

• Carrito de compras.
• Inicio de sesión.
• Seguridad.
• Preferencias necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Proceso de compra.

Estas cookies permiten prestar los servicios solicitados por el usuario.

Cookies de análisis

Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra página y permiten mejorar su funcionamiento.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para medir campañas publicitarias y mostrar contenido relacionado con los intereses del usuario.

El usuario podrá administrar sus preferencias de cookies mediante las herramientas habilitadas en el sitio y/o mediante la configuración de su navegador, según corresponda.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la página.

12. Inicio de sesión mediante servicios externos

Si nuestra página permite iniciar sesión mediante una cuenta de Google u otro proveedor externo, podremos recibir determinada información básica autorizada por el usuario, como:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Foto de perfil.

Hojita Dulce no recibe ni almacena la contraseña utilizada por el usuario en dichos servicios externos.

El tratamiento realizado directamente por esos proveedores se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.

13. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y con las obligaciones legales, tributarias, contractuales o administrativas aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación de conservación, podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados de acuerdo con la normativa aplicable.

14. Seguridad de la información

Hojita Dulce adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Uso no autorizado.

No obstante, ningún sistema informático o mecanismo de transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios también son responsables de proteger sus credenciales y evitar compartir sus contraseñas con terceros.

15. Derechos sobre tus datos personales

El titular de los datos personales puede ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de:

Acceso

Conocer qué datos personales son tratados por Hojita Dulce y obtener información sobre su tratamiento.

Rectificación

Solicitar la actualización o corrección de información personal que resulte incorrecta, incompleta o desactualizada.

Cancelación

Solicitar la cancelación o supresión de sus datos cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Oposición

Solicitar que determinados datos dejen de utilizarse para ciertas finalidades cuando corresponda.

Asimismo, el titular podrá ejercer los demás derechos que le reconozca la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

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16. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, el titular puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: hojitadulce@teamfanny.com

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente el derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para verificar la identidad de la persona solicitante, Hojita Dulce podrá requerir información o documentación adicional.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana vigente.

Si el titular considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, puede recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a los procedimientos previstos por la legislación.

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17. Datos de menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos mediante nuestra tienda virtual están dirigidos principalmente a personas que cuentan con capacidad para realizar compras.

Cuando el tratamiento de datos personales de menores de edad requiera autorización de sus padres, tutores o representantes legales, se aplicarán las condiciones previstas por la normativa vigente.

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18. Enlaces a páginas de terceros

Nuestra página puede contener enlaces a:

• Redes sociales.
• Plataformas de pago.
• Servicios de terceros.
• Aplicaciones externas.

Al acceder a sitios o servicios externos, el tratamiento de los datos del usuario puede estar sujeto a las políticas de privacidad propias de dichos terceros.

Hojita Dulce no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

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19. Modificaciones de esta política

Hojita Dulce podrá actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando existan cambios en:

• Nuestros servicios.
• Los tratamientos de datos realizados.
• Las tecnologías utilizadas.
• Nuestros proveedores.
• La normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible permanentemente en www.hojitadulce.com.

Cuando corresponda, se actualizará la fecha indicada al inicio de este documento.

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20. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales puedes comunicarte con:

HOJITA DULCE
TEAM FANNY SHOP S.A.
RUC 20606170867
Jr. León Velarde 468, Lince, Lima, Perú

Correo electrónico: hojitadulce@teamfanny.com
Teléfono / WhatsApp: +51998254924
Página web: www.hojitadulce.com