Política de Cambios y Devoluciones

1. Principio general

Nuestros bocaditos, paquetes y servicios de catering son productos comestibles y perecibles, elaborados sobre pedido para cada cliente. Por ello, no aceptamos cambios ni devoluciones de dinero por decisión voluntaria del cliente una vez confirmado el pedido, salvo los casos específicos descritos en esta política.

2. Reprogramaciones antes del despacho

Si necesitas reprogramar tu pedido, es posible bajo las siguientes condiciones:

Tipo de pedido	Anticipación mínima	Devolución
Bocaditos y paquetes	2 días antes	Crédito a favor
Boxes corporativos	4 días antes	Crédito a favor
Eventos / catering	15 días antes (sin penalidad)	Crédito o 70% devuelto
Menos de 24 horas	No procede	No procede

 

Las reprogramaciones fuera de plazo pueden aplicar una penalidad. La cancelación total de un evento de catering retiene el 30% del monto total por gastos administrativos y logísticos ya incurridos.

3. Reposiciones y compensaciones (por error de Hojita Dulce)

Si tu pedido presenta un error atribuible a Hojita Dulce (producto en mal estado, faltante en cantidad, error en el pedido enviado, daño en el transporte cuando el delivery fue gestionado por nosotros), procederemos con la solución correspondiente:

•       Reposición: elaboramos y entregamos nuevamente el producto afectado, sin costo adicional.

•       Crédito a favor: el monto del producto afectado queda como crédito para tu próximo pedido.

•       Compensación: agregamos bocaditos adicionales de cortesía en tu próximo pedido.

•       Devolución de dinero: solo en casos excepcionales evaluados por administración.

 

Para acceder a cualquiera de estas soluciones, es indispensable comunicar el reclamo dentro de las 2 horas siguientes a la recepción del pedido, con evidencia fotográfica clara del producto.

4. Productos personalizados

Los pedidos personalizados o fuera de catálogo (bocaditos especiales, decoraciones específicas, branding corporativo) no aceptan cambios ni devoluciones, salvo error atribuible a Hojita Dulce. Al confirmar un pedido personalizado, el cliente acepta esta condición.

5. Delivery contratado por el cliente

Cuando el cliente envía su propio motorizado o servicio de delivery, Hojita Dulce se deslinda de responsabilidad desde el momento del embarque. Documentamos el estado del producto con fotografías al despacho. Cualquier daño posterior al embarque no procede como reclamo hacia Hojita Dulce.

6. Producto entregado

Una vez recibido conforme el pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones. Esto incluye:

•       Cambio de opinión del cliente después de la entrega.

•       Producto conservado inadecuadamente después de la entrega.

•       Producto consumido fuera del tiempo recomendado (mismo día, o 24 horas refrigerado).

•       Reacciones alérgicas cuando el cliente no declaró previamente sus alergias o intolerancias.

 

La conservación y manipulación del producto después de la entrega es responsabilidad exclusiva del cliente.

7. Créditos a favor

Los créditos generados por reprogramaciones o compensaciones son válidos por 60 días calendario desde su emisión, aplicables en pedidos futuros y no canjeables por dinero en efectivo. El crédito puede utilizarse en uno o varios pedidos hasta agotarse.

8. Cómo solicitar una reprogramación, reposición o crédito

Todas las solicitudes se canalizan directamente con nuestro equipo:

•       Correo: hojitadulce@teamfanny.com

•       WhatsApp: +51998254924

Para reclamos formales, puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la web.

9. Casos especiales

Situaciones excepcionales (emergencias médicas documentadas, fuerza mayor, caso fortuito) se evalúan directamente con administración, buscando un acuerdo justo para ambas partes.

10. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente se publica siempre en www.hojitadulce.com.