Términos y condiciones

1.1 Información de la empresa

Hojita Dulce es el nombre comercial de TEAM FANNY SHOP S.A., con RUC 20606170867, domicilio fiscal en Jr. León Velarde 468, Lince, Lima, Perú. Para cualquier consulta, contáctanos al correo hojitadulce@teamfanny.com o al número +51998254924

1.2 Productos y pedidos

En Hojita Dulce elaboramos bocaditos dulces y salados, paquetes promocionales, boxes empresariales y servicios de catering para eventos. Las imágenes publicadas son referenciales; el producto final puede presentar variaciones menores sin afectar la calidad ni la cantidad ofrecida.

Para garantizar la calidad de nuestros productos, los pedidos se sujetan a los siguientes mínimos y tiempos de anticipación:

•       Bocaditos sueltos: mínimo 25 unidades por variedad.

•       Boxes empresariales: mínimo 12 unidades.

•       Pedidos regulares (bocaditos y paquetes): mínimo 48 horas de anticipación.

•       Eventos de catering con servicio: mínimo 30 días de anticipación.

•       Bodas y eventos sociales grandes: hasta 3 meses de anticipación según el alcance.

Atendemos pedidos personalizados fuera del catálogo, sujetos a evaluación de viabilidad. La cotización puede diferir del catálogo estándar.

1.3 Capacidad para contratar

Al realizar un pedido, el cliente declara contar con la capacidad legal para adquirir nuestros productos y proporcionar los datos necesarios para la entrega y facturación.

1.4 Precios, pagos y comprobantes

Los precios publicados en la web y catálogo son referenciales en soles (S/) e incluyen IGV. El precio final se confirma en la cotización del pedido.

Aceptamos los siguientes medios de pago: Yape, Plin, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito a través de pasarelas de pago seguras.

•       Pedidos hasta S/250: pago total al confirmar el pedido.

•       Pedidos mayores a S/250: el cliente puede optar entre pago total al confirmar o 50% de adelanto + 50% al embarque.

•       Pagos con tarjeta: siempre pago total al momento de la compra.

•       Clientes corporativos: pueden acceder a condiciones de pago diferidas con contrato u orden de servicio vigente.

Ningún pedido se despacha sin pago confirmado, salvo acuerdo escrito vigente. Emitimos boleta o factura electrónica al momento del despacho.

1.5 Entregas y horarios

Realizamos entregas exclusivamente en Lima Metropolitana, de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Los detalles de zonas, costos y reglas de envío se encuentran en nuestra Política de Envío.

1.6 Reprogramaciones y cancelaciones

Buscamos ofrecer flexibilidad razonable a nuestros clientes. Las condiciones son:

Las penalidades cubren costos administrativos y operativos ya incurridos. Para pedidos con menos de 24 horas de anticipación, los insumos ya fueron adquiridos y la producción puede estar en curso, por lo que no se aceptan cancelaciones.

1.7 Conservación de los productos

Nuestros bocaditos están elaborados para consumo el mismo día de entrega. Si se refrigeran adecuadamente, pueden conservarse hasta un máximo de 24 horas. Cada pedido incluye un sticker con QR que lleva a la “Guia de Cuidado” donde están las instrucciones de conservación.

Una vez recibido el pedido, la conservación y manipulación del producto es responsabilidad exclusiva del cliente. Hojita Dulce no se responsabiliza por productos consumidos fuera del tiempo recomendado o conservados inadecuadamente.

1.8 Alérgenos

Nuestros productos pueden contener gluten, lácteos, huevo, frutos secos, mariscos, soya, pescado y sulfitos. Se elaboran en un taller donde se manipulan estos ingredientes, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Los detalles y recomendaciones se encuentran en nuestra Política de Alérgenos.

1.9 Reclamos

Cualquier observación sobre el pedido debe comunicarse dentro de las 2 horas siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica al correo hojitadulce@teamfanny.com o por WhatsApp al +5199825492

•       Si el delivery fue gestionado por Hojita Dulce, asumimos la responsabilidad y ofrecemos solución (reposición o compensación) según evaluación.

•       Si el cliente envió su propio servicio de delivery, Hojita Dulce se deslinda de responsabilidad desde el momento del embarque. Las fotografías tomadas al despachar sirven como evidencia del estado del producto al salir del taller.

Para reclamos formales, el cliente puede acceder al Libro de Reclamaciones disponible en nuestra web.

1.10 Propiedad intelectual

Las recetas, procesos, fotografías, marca y contenido visual publicados en www.hojitadulce.com y nuestras redes sociales son propiedad exclusiva de TEAM FANNY SHOP S.A. Se prohíbe su reproducción o uso comercial sin autorización escrita previa.

1.11 Higiene y seguridad alimentaria

Nuestro personal cuenta con carnet de sanidad vigente y trabajamos bajo estándares de higiene y manipulación de alimentos aplicables a la industria gastronómica peruana.

1.12 Modificaciones

Hojita Dulce puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente se publica siempre en www.hojitadulce.com/terminos.

1.13 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Lima Metropolitana, y a las disposiciones de Indecopi cuando corresponda.